私は地元の兵庫県で医療サービス業に長年勤務し、コンタクトレンズの販売・検査補助・フィッティング業務をはじめ、店舗運営、販売促進、目標管理、スタッフ教育など、現場の実務に幅広く携わってまいりました。

現場では、単に商品やサービスを提供するだけでなく、コンタクトレンズのフィッティングという精度が求められる技術業務にも日常的に関わってきました。

ハードコンタクトレンズでは、ベースカーブを0.05mm単位で調整しながら、数値だけでなく装用感や状態も確認し、最適な状態を導き出していきます。マニュアル通りにいかないケースも多く、試行錯誤を重ねながら判断力を磨いてきました。

また、他店で視力が出なかったお客様に対してフィッティングの見直しによって改善につなげた経験や、円錐角膜のように正解が一つではない難しいケースにおいて、お客様と相談しながら最適な落としどころを探ってきた経験もあります。

一方で、管理職として売上規模の大きい部門を担当し、販売促進や教育体制の見直し、成功事例の共有などを通じて、業績改善に取り組んできました。

組織全体のレベル向上を図る施策を実行するとともに、外部企業との連携を通じて、安定的に成果を創出できる体制構築に貢献してきました。

さらに、現場改善にも主体的に取り組んできました。研修資料や業務マニュアルが整備されていない状況に対しては、自ら作成・導入を行い、教育の標準化と業務品質の安定化を図りました。

待ち時間の長さが課題となっていた際には、各工程の時間測定と分析を行い、ボトルネックの特定と業務フローの見直しを実施し、改善から効果検証まで一貫して取り組みました。

また、改善活動においては、平均値だけを見るのではなく、ばらつきや傾向を分析し、現場で起きている課題を可視化することを重視しています。
感覚的な違和感をそのままにせず、データとして整理することで、改善の優先順位を明確にし、行動につながる提案を行っています。

「仕組み」と「情報共有」の重要性

こうした経験を通じて強く感じてきたのは、「仕組み」と「情報共有」の重要性です。

多くの中小企業では、優秀な人材がいても、それを活かす仕組みが整っていないために、本来の力を発揮できていないケースが少なくありません。

例えば、情報共有について、「聞いていない」「知らなかった」といった小さなズレが積み重なり、やがて不信感やモチベーション低下につながる場面を数多く見てきました。

また、仕組みについても、ルールを作るだけでは機能しません。

現場で守られないルールはやがて形骸化し、「なあなあ」の運営につながってしまいます。これは守らない側だけでなく、守らせる仕組みや運用が整っていないことにも原因があります。

経営管理を行う上では、「ルールを作ること」と「ルールを守ること」、この両輪を回していくことが不可欠であり、そのためには現場を巻き込みながら仕組みを運用していく必要があります。

現在は中小企業診断士として、評価制度の構築、目標管理、改善活動の伴走支援、研修などを通じて企業支援を行っています。

評価制度や賃金分析、モチベーション診断においても、単なる平均値ではなく、分布やばらつきを確認しながら、組織の状態を客観的に把握することを大切にしています。

現場での経験を活かし、理論をそのまま当てはめるのではなく、各企業の状況に合わせて調整しながら、実行できる形に落とし込むことを大切にしています。

経営管理や組織運営については個人任せにするのではなく、組織として取り組めるように「場」と「仕組み」を整え、経営者と現場の双方を巻き込みながら進めていきます。

定期的に進捗を確認し、情報共有の機会を設けることで、コミュニケーションが活性化し、組織の雰囲気や行動は確実に変わっていきます。

そして、改善の取組が定着してきた段階では、それを評価制度や処遇に反映させることで、従業員の意欲向上と人材定着にもつなげていきます。

そのような課題をお持ちではありませんか？

生産性向上や組織改善に取り組んでいるものの、なかなか成果につながらない、継続できていない、ネタが尽きてきている――

もし現場の改善や組織運営にお悩みがございましたら、ぜひ一度ご相談ください。
経営者の想いを現場に伝わる形に整理し、実行できる内容に落とし込みながら、成果が出るまで伴走してまいります。